CxO Talk:CIOとCMOは友達ですか?

CxO Talkの第4話ではVala Afsharと共催で、LexisNexisのCMO(最高マーケティング責任者)Steve MannとSeton Hill大学のCIO(最高情報責任者)Phil Comarnyと話します。

この議論では、CIOおよびCMOの役割についてのインサイダーの見解と、上級幹部への技術ベンダーの販売に関するアドバイスについて説明します。

スティーブによると、CMOは「創造性と戦略の交差点に座っている」 Steveは、CEOのパートナーとなって、同社のビジョンを収益と顧客満足をもたらすマーケティング戦略に変換すると言います

CEOの戦略は、CMOが市場に触れるために使用するさまざまな戦略とチャネルで生きています。同社のブランディング、コミュニケーション努力、需要生成、価格設定、パッケージングは​​、ビジネス戦略をマーケティング戦略に変換するすべての兆候です。

スティーブマンCMOの役割について

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デジタル、ソーシャル、モバイルビジネス戦略をマーケティング戦略に変換することは、ビジネスがデジタルで行うことに影響します。たとえば、Webサイト上のeコマースや販売用の製品を電子的に作成することは、同社の「デジタル・ペルソナ」です。 Steveの主な措置の中には、LexisNexisがマーケティングをデジタル化し、エンゲージメントの「デジタルスタイル」に移行する度合いがあります。

スティーブは、モバイルは、マーケティング戦略を「消費可能なもの」に変換するための主要なプラットフォームだと考えていますが、同社はプラットフォームに依存しないことを望んでいます。 Steveは、すべてのチャンネルを見ていますが、消費デバイスよりもエンゲージメントモデルに関心があります。したがって、LexisNexisは、市場参加を促進するための主要な戦略として、「モバイルファースト」ではなく「ソーシャルファースト」に従います。

ITとの関係。プロジェクトと予算の優先順位付けは緊張のポイントです。なぜならIT部門は、マーケティングの目標と効率性を優先するのではなく、独自の戦略目標に基づいてリソースを集中させるからです。このギャップを埋めるために、CMOは、ITが限られたリソースに対する有効かつ競合する要求を持っていることを認識しなければなりません。

Steveは、ITをバイパスしてクラウドソリューションを直接購入するかどうかを尋ねられたときに、マーケティング組織内のWeb開発およびマーケティングオペレーションチームを持つことが「素晴らしいこと」であると述べています。たとえば、キャンペーン展開や管理などの特定のマーケティングタスクでは、マーケティングに専用のリソースを提供しない限り、ITが達成できない「複雑な知識」が必要です。ループからITを切り離そうとはしていませんが、スティーブは組織に速やかに市場投入するためにIT部門に依頼しています。

Philは、CMOと同様に、CIOがコアの組織目標をサポートしなければならないと説明しています。高等教育では、これらの目標には、登録の増加と学生の維持、ビジネスのすべての部分に関わるステークホルダーとのコミュニケーションのためのデジタルイニシアチブの確立が含まれます。

同氏は、クラウド、ソーシャル、モバイルコンピューティングがサイロを除去するのに役立ち、組織全体の人々が協力しながら役割を曖昧にする可能性があることを続けています。 Seton Hillのマーケティングディレクターとの会話中、Philは、学校が所有して再利用できるプラットフォームを開発することで、ITがマーケティング費用を削減できるかどうかを尋ねました。

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Philは、より協調的で社会的な環境を作り出すために、インフラを意図的に消費しています。たとえば、HTML5ポータルを構築して、ERPなどの複数のシステムからデータを集め、システムとデータのやりとりを容易にしました。管理者がモバイルデバイス上でパーソナライズされたこれらのビューを使用する場合、ミーティング中にリアルタイムデータに基づいて意思決定を行うことができ、過去のようにIT部門からレポートを要求するのではなく、必要なデータを現場で簡単に検索できます。

CMOは、注目を集める土地グラバがIT分野に侵入していますか? Phil氏は、このような疑問に答えるために、CIOやIT組織の中には、マーケティングに「マーケティング」する必要があると言っています。彼は説明する

ディスカッションに加えてテーブルの周りにいない場合、あなたはテーブルにいなくても大丈夫です。現在のクラウド、ソーシャル、モバイルの世界では機能しないIT部門が多すぎると、デフォルトで「いいえ」になります。

Philのチームは、ビジネスアプリケーションの調達において重要な役割を果たしています。なぜなら、ITは「その会話の一部となる権利を獲得しているからです」。この時点で、PhilはIT組織を変革する必要がありましたが、今日、彼はこう言います。「私たちが行うことはすべて、ユーザーエクスペリエンスに基づいています。

LexisNexisでのSteveの環境は、Seibel 8.1 for CRMを含むOracleのスタックに基づいています。 30〜60日の実装時間が短いため、Salesforce.comの展開もいくつか継続しています。 OracleとSalesforce.comの実装はそれぞれ、マーケティング自動化の傘としてEloquaと統合されており、両方のシステムが顧客と見込み客のために同じマスタデータを共有することを望んでいます。

スティーブは、製品が「理解するのが難しい」時にベンダーがレーダーから落ちると言います。彼はすぐに彼のニーズを理解し、迅速に実行計画を作成した企業としてSpredfastとSemphonicを指しています。

Seton Hill UniversityのPhilの現在のソフトウェアプロジェクトには、WorkdayとSalesforce.comが含まれています。彼はSaaSベンダーが1年目に所有コストがどのようになるのか明確ではないと懸念している。彼は、「クラウドの実装を判断するのが難しくなり、デューデリジェンスを必要とする隠れたコストがある。

SteveとPhilはともに、TwitterやLinkedInなどのソーシャルチャネルを通じてベンダーと関わりたいと考えています。スティーブは3つのベンダー理念を提案

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