さらなるTCPコード更新によるACMA波

オーストラリア通信メディア庁(ACMA)は、電気通信消費者保護(TCP)コードの更なる更新を承認し、小規模な通信事業者に柔軟性を提供し、コードコンプライアンス体制の「運用上の有効性」を向上させると発表しました。

更新された第9章では、すべての住宅および中小企業の電気通信サービスプロバイダが、5月3日までにCommunications Allianceに詳細を登録し、3,000を超えるサービスを提供する通信事業者に、コードコンプライアンス機関の文書を年1回提出する予定です。 3,000件未満のサービスを提供する通信事業者は、4月29日までに年次コンプライアンス文書を提出するか、9月1日まで申請を延期する。

「業界のコンプライアンスが向上するにつれて、コードは進化し、適応しなければならない」と、クリス・チャップマンの議長が辞任した10年の在任期間の後、先月代行会長に就任したリチャード・ビーン氏は語る。

特に、これは小規模なプロバイダの報告負担を軽減する機会です。このアップデートされたコンプライアンスおよびモニタリングフレームワークにより、小規模および大規模プロバイダのためのより効率的な業界の自己規制が可能になり、すべての電気通信事業者が引き続きTCPコードに準拠することが保証されます。

ACMAは12月にコードに関するその他の更新を公開しました。第1章から第8章への変更により、通信業者が情報を提供する方法を簡素化し、オーストラリアの消費者法とプライバシー法の重複を取り除き、全体を通じて義務の繰り返しを削減しましたコード。

「TCPコードの最新版は、主要な利害関係者と協力して規制が適切かつ効果的であり、産業界が消費者に必要な情報を提供する方法をより柔軟にするというACMAのコミットメントを強化するものです。

しかし、通信業界団体は、オーストラリアの消費者行動ネットワーク(ACCAN)が改正内容に不満を表明し、サービスや計画に関する情報が消費者にとってあまり明確でないとの批判を加えた。

ACCANのCEO、Teresa Corbinは業界に、更新されたコードの影響について「注意を払う」と警告しました。

オーストラリアの航空会社はサムスンギャラクシーを禁止している注7:Telstra、Ericsson、ライブ4Gネットワ​​ークテストで1Gbpsの総合速度を達成、NBNはオーストラリアを「リーダーシップポジション」にする:Bill Morrow;オーストラリアの研究資金調達ラウンドでQuantumコンピューティングが採点できるかもしれない。ハイテクエグゼクティブデッキをシャッフルする

コービン氏は、「逆戻りの段階で、今日導入された変更は、カバレッジマップ、国際ローミング情報、財政難のスタッフの連絡先など、重要な情報をウェブサイトに公開する義務がなくなることを意味する。

電話会社がこの情報をどのように提供しているのかはわかりますが、アクセシビリティの障壁に直面しているWebベースの情報に頼っている消費者に特に害を与えると懸念しています。それは、情報に基づいた購買意思決定を行う消費者の能力に影響を与える可能性があります。

Chapman氏は先月、ウェブサイトに、コードの変更による影響を評価するのは時期尚早だと述べたが、通信事業者がそのような情報の公開を停止することを否定した。

「柔軟性がさらに高まると、必ず処方が減る」とチャップマン氏は語った。

通信事業者、テルストラ、エリクソン、クアルコム、ライブ4Gネットワ​​ークテストで1Gbpsの総合速度を達成、通信事業者、安価なデータと無料の音声でインドのテレコムを揺るがすNBN、NBNがオーストラリアをリーダー的立場に置く。サムスンとTモバイルが5Gトライアルで協力

モバイルカバレッジでは、カバレッジマップをWebサイトで使用したり公開したりすることは理論的に不可能である可能性がありますが、通信業者は皆に地理的カバレッジを記述する別の方法を見つける必要があります。新しいコードは、サプライヤに「オーストラリアのテレコミュニケーションサービスのネットワークカバレッジ(モバイルカバレッジの地図または図を含むかもしれない)」を含む「利用可能な」情報を提供することを義務付けている。

率直に言えば、カバレッジマップがウェブサイトから廃止または削除されることは予期しておらず、3つのモバイルネットワークには今でもウェブサイトにカバレッジマップが残っています。

Chapmanは、国際ローミングコストについては、普遍的な情報をオンラインで公開することは、通信業者が提供する顧客固有の情報よりも価値が低いと述べている。

「多くの通信事業者の顧客にとって、ウェブサイトのローミングに関する一般的な情報提供の要件は、国際移動ローミング・スタンダードのもとで、より多くのターゲットとされた情報を移動する顧客に送るという要件に取って代わられてきた」

通信事業者は、最新のモバイルローミングサービスについて顧客に伝えたいと考えています。これは、より良い顧客アウトカムを提供しているようです。

いずれにしても、新しいコードはサプライヤーにローミングに関して「利用可能な」情報を提供することを義務づけており、ウェブサイトに提供されているローミング情報の種類に大きな変更は見られていません。

ACCANは、新しいコードの下で広告主に「無制限」、「無料」、「上限」などの用語を使用できないようACMAにロビー活動することに成功したと主張した。

一方、コミュニケーション・アライアンスは新しいコードを歓迎したが、業界の協議に沿って多くの変更が加えられた可能性があると付け加えた。

「業界はこの改定の一環としてさらに大きな改革を達成することを望んだが、消費者、規制当局、業界などのステークホルダーの優先事項を反映する必要がある」とComms AllianceのCEO、ジョン12月にスタントン

2012年7月に最初に施行されたTCPコードは、携帯電話のプランに関する2ページの要約など、消費者に明確な情報を提供することを主目的としています。将来の過度の使用を防止するための費用管理ツールを提案することができます。

顧客の苦情処理もコードの下でより効果的かつタイムリーに行われました。

TCPコードは、2011年の193,702件から2014-15年の124,417件に減少した2012年以来、消費者苦情の減少を電気通信業界オンブズマン(TIO)に35.8パーセント引き下げました。

このコードは、ACMAによると、年間顧客のために5億4,500万豪ドルの節約をもたらす結果となった。

TCPコード導入の効果を適切に評価するために、ACMAは、1月に企業がその影響を調査するために1億5400万豪ドルの入札を行った。

成功した入札者は、通信事業者の顧客満足度調査、キャリッジサービスプロバイダの苦情処理プロセスに対する顧客満足度調査、ショックの発生、程度、推論、提供者の消費者理解、重要な情報サマリーの消費者理解、消費者の消費意識と費用管理ツールの有用性が挙げられます。

テルストラ、エリクソン、ライブ4Gネットワ​​ークテストで1Gbpsの総合速度を達成

Reliance Jioは安価なデータと無料の音声でインドの通信会社を揺るがす

NBNはオーストラリアを「指導的地位」に置く:Bill Morrow

サムスンとTモバイルが5Gトライアルで協力