Airwootは、ソーシャルチャネルを介してリアルタイムの顧客サポートを推進します

ソーシャルプラットフォーム上でブランドに関わる顧客は、今日では一般的になっています。あなたがどのドメインに属していても、これは拡大し続けるエリアです。しかし、多くの場合、ソーシャルでさえ、顧客の社会的な喧嘩のために適切なツールとデータの量が不足しているため、ブランドにとって大きな課題の1つは、顧客とリアルタイムでやりとりすることです。

エンジニアリングスタートアップのAirwootは、Delhiに本拠を置くこのスタートアップが、顧客が今日のビジネスに取り組む方法を根本的に改善しようとしています。彼らは、データサイエンスとユーザーエクスペリエンスの組み合わせにより、ソーシャルメディアの上で効果的かつリアルタイムのカスタマーサポートを提供するスマートカスタマーサービスヘルプデスクを提供していると主張しています。共同設立者のSaurabh Aroraは、電子メールのやりとりにおけるこのスタートアップに関する詳細を共有しました。

「われわれは、アルゴリズムを使ってTwitterから消費者の購入意思を掘り出し、次のお金を予測し始めたが、製品を受け入れて保証するよりも多くの消費者が商品に不平を感じていることがわかった。

彼らはその後、Twitterで最も活発な国際ブランド35件の追跡を開始し、彼らはしばしば遅く非効果的な対応で適切に社会的関与を処理できないことに気付きました。これらのブランドがソーシャルな顧客サポートを行うために使用していたツールを研究しただけで、ブランドのために最適化されたソリューションがないことに気づいたので、Airwootが思い付きました。

Saurabh氏によれば、今日の顧客は常に高く評価されており、いつまでもつながっています。ソーシャルメディアを通じて、彼らはどこにいてもブランドに手を差し伸べることができます。

Airwootは洗練された自然言語処理と機械学習技術を使用して、実用的な会話をリアルタイムで取り出すことができます。リアルタイムでエンゲージメントが必要なユーザーを自動的に識別します。そしてそれはそうではなく、よりスマートに使用するほどです。 Airwootはあなたの社会的な礼儀を捉え、あなたのために社会優先度の受信トレイを作成します。

彼らの製品の1つBarometerはリアルタイムのインフォグラフィックツールで、Twitterでトップのインドブランドについて話している人々の声を聞き、主要な社会的パフォーマンス指標を分析します。洗練されたインフォグラフィックは、彼らがTwitterでどのようにパフォーマンスを発揮するかを深く理解しています。それは彼らがTwitterで提供するブランドの顧客サポートの自己説明し、包括的な健康診断である。

バロメーターの主要な社会的パフォーマンス指標

インドの企業はソーシャルメディアの利益を最大限に引き出すことが難しいが、ソーシャルメディアのROIの測定は難しいが、必要なものである。

そこには多くのソーシャルメディアのリスニングと分析ツールがありますが、AirWootは具体的にリアルタイムの消費者関与に焦点を当てています。ソーラーブ氏は、「Airwootでは、ソーシャルネットワーク上でのプレゼンスを確立している企業をターゲットにしています」と、Sawrabh氏は述べています。「Airwootでは、ブランドレスポンスが必要かどうかを判断するために、各ソーシャルメディアの言及をフィルタリングして分類する強力なセマンティックエンジンを構築しました。積極的にソーシャルメディアに関与して顧客サポートを提供するために使用します。

これらはAirWootが共同設立者に基づいて効果的かつ効率的に取り組むことを目指す要件です。彼らは今年10月にサービスを開始し、Snapdeal、Makemytrip、Shopclues、Paytmなどインドの著名ブランドをほとんど取得していません。

Aroraによれば、そのブランドはより高い品質のエンゲージメント、4倍の応答時間、3倍の顧客満足度を達成することができます。

Airwootは2012年8月にThe Morpheusでインキュベートされ、最近KAE Capital、Sasha Mirchandani、Google IndiaのRajan Anandanマネージングディレクターなどインドの著名なエンジェル投資家からの最初のシードラウンドを閉鎖しました。社会は急速に進化しており、ブランドの健康にも影響を及ぼす指標もそうです。開発の次のフェーズでは、ソーシャルメディアからリアルタイムで行動可能な洞察をブランドに提供し、顧客インタラクションをビジネスプロセスへの直接フ​​ィードバックとして使用することを計画しています。

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