デルの問題はペイントすることではなく、コミュニケーションです

あなたがそれについて考えるのを止めれば、本当に幸運なDellの会社が何であるかが分かります。何年も前の顧客サービスの下では、まだ新しい顧客を引きつけ、既存の顧客の多くを維持することができます。それは、怒っている顧客に何がうまくいかないのかを伝えることさえできるのですが、Dellは聞いていますか?

Dellにヒットする最新の問題は、XPS M1330ノートブックに関する遅れです。デルのブログによると、遅れは部分的にペイントされている

このすべてが最終的には、予想よりも塗装ラインの完成部品が少なくなります。昨日、Dell.comでPearl Whiteの販売を終了しました。その理由は、需要を支えるために必要な量の高品質製品を生産することができないからです。私たちが探していた外観を得るには、約5コートの塗料が必要です。

画面にも問題があります

現実的な納期を設定する;重要な遅延を引き起こす可能性のあるオプションが早期に強調表示されるようにして、顧客が必要に応じて注文を変更できるようにする。顧客サービス担当者は、顧客に注文に関する正確な情報を提供するために必要なすべての情報にアクセスできるようにしてください;決して嘘をつくことはありません。顧客に嘘をついているような印象を与える;過度の遅延によって顧客が混乱した場合の明確な補償方針がある。

Dellの顧客の視点から見た問題はかなり異なっています。多くの顧客は注文が数回遅れて迷惑をかいていますが、本当に顧客を怒らせるのは、企業としてデルが効果的に情報を1対1の方法で伝えることができないということです。 6月にシステムを注文し、まだ完了するのを待っている顧客からの何百ものコメントが、ペイントの問題に関するこのブログ記事を受け取りました。一部の顧客は、遅れによってわずかに不便であり、待つことを望んでいるが、他は絶対に鮮明で、正当な理由がある。しかし、それが肯定的であるか否定的なフィードバックであろうと、大部分の顧客はDellにサービスを提供している – 彼らはDellに何が問題なのかを管理者に教えている。

ここで私がコメントから選んだ優れた提案があります

これはほんの数点ですが、顧客がシステムを待っている間、顧客を満足させるのに役立つ長い道のりです。ペイントのこの問題は、冒頭または8月(Dellによって投稿されたとき)に突然問題になることはありません。同社はこれよりずっと早く問題があることを知っていたに違いないが、依然として注文を受け続け、顧客が注文がまもなく出荷されることを顧客に待たせる。後ではなく早く問題を顧客に伝え、現実的な出荷日を与えることは、人々に虚偽の希望を待って与えることよりはるかに好ましいことです。

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しかし、Dellは聞いていますか?

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