効果的なITサービスプロバイダの7つの習慣

あまりにもずっと前に、IT部門はコーディングを行い、サーバーが稼働していることを確認した人々でした。現在、IT部門は、サーバルームの運用とスタッフ募集(これは依然として重要な役割ですが)だけでなく、最高のテクノロジソリューションのビジネスへのガイダンスも提供する、新しいタイプの役割を担っています。これらのソリューションはまだサーバールームで見つかるかもしれませんが、クラウドプロバイダーやパートナーからは組織外にある可能性がさらに高まります;写真:CERN Press Office

その過程で、ITは多くのITプロバイダの管理者になります。ビジネスのためのビジネス・テクノロジー・サービス・ブローカーとして、この新しい役割を果たすには、商用サービス・プロバイダーがどのようにサービスを提供しているかを検討する必要があります。そのために、Rackspaceの上級エンタープライズアーキテクトのSandy Thorsen氏は、ビジネス顧客の技術的ニーズを満たすための経験を共有しています。最近のBrightalkのウェブキャストでは、このサービス指向の世界で開かれている新しい機会に中央ITがどのように取り組むことができるのかを説明し、最も重要な事項のチェックリストを提供しています

1)まず、ビジネスサービスの価値を理解する。 Thorsen氏は次のように述べています。「ビジネスユニットに現在提供しているサービスが価値を提供できるようにします。この価値の大きな部分はスピードです。 Thorsen氏は、ビジネス消費者の最優先課題は「配信までの時間が短縮され、リリース日に向けて管理しようとしている」と述べています。 Thorsenは、既存の社内サービスと外部サービスを融合させたハイブリッドサービスが、多くの企業にとって最善のルートとなる可能性も示唆しています。

2)コアビジネスサービスの承認リストを作成する。これは、コアビジネスサービスのサービスカタログを通じて達成できるとThorsen氏は述べています。 「ここでの目標は、繰り返し可能性のあるサービスを特定すること、またはビジネスユニットのユースケースに固有であり、繰り返し可能なサービスを特定することです」と彼は説明します。 「ビジネスユニット固有のデジタルサービスの機会を探してください」この製品のもう1つの重要な部分は、顧客がソリューションエンジニア、または設計段階でお客様を支援できる専門家にアクセスして、そのソリューションを構築するのに役立つ、事前販売プロセスです。

3)あなたの関係を管理する。 Thorsen氏は次のように述べています。「関係管理は、サービスブローカレッジやITをサービス機能として成功させる場合に最も重要です。コミュニケーションとコラボレーションによって、「良いことが起こります」と彼は続けます。 「プロセス内で何が起こるのか、非常にトランスペアレントなアプローチを取るだけでなく、サービスプロバイダーがテーブルにもたらす専門知識の経済も得られます」彼はパートナーシップが重要だと付け加えた。 “それらの関係を構築し、時間をかけてそれらを維持する。

4)消費を簡略化する。セルフサービスモデルの開発を推奨しているThorsen氏は、「繰り返し可能なサービスを特定すること」は、「サービスを要求するための単一のペイントガラス」ということだけでなく、 ITブローカーの機能やすべてのワークフローをIT部門がどのように管理しているかを示しています」これには、ITILなどのプロセスを追加して、サービス仲介に組み込まれたさまざまなワークフローとロールをサポートすることが含まれます。

5)複数のプロバイダを管理する。 「マルチ・サービス・プロバイダーの世界です」とThorsen氏は言います。 「単一サービスプロバイダーのサービスを利用することは期待しないでください。異なるサービスプロバイダーとそのソリューションにまで及ぶものを見てください。マルチサービスプロバイダーのアプローチは、ベストプラクティスを得るために必要なものです。ビジネスユーザーのユースケース要件を満たすことに固有のサービスを提供します。

6)コントロールを取り戻す – あなたのサービスを知っている。積極的な情報は、サービスプロバイダが採用しているベストプラクティスであるとThorsen氏は指摘する。 「実際にサービスを理解し、そのサービスを評価するための指標を理解する必要があります」と彼は言います。 「財務、関連する技術、そしてそのサービスのコストを理解したい」目標は、「提供しているSLAに対してサービスプロバイダーに説明責任を負わせ、適切なメトリックを特定し、それに従っていることを確認することです」サービスプロバイダーがこの情報を提供していることを確認する必要があります自動化された方法、または特定の報告を通じて、あなたに提供しているものに責任を負うことができます。

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7)共有は気遣う。 Thorsen氏は、ビジネスユニットと消費者に、消費しているサービスの詳細を実際に見ていく上で必要なものを提供することが重要であるため、実際に提供しているビジネスの選択肢のサービスプロバイダーになっています。モニタリングは、顧客がリソースを効果的に使用しているかどうかを判断するのに役立ちます。これには、消費者だけでなくプロバイダーも積極的にコミュニケーション・リズムを維持することが含まれます。 「時間の経過とともにリソースの使用状況を見て、必要に応じて調整してください。そうすることで、実際にあなたが提供しているビジネスラインの選択肢のサービスプロバイダーになります。

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